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內容來自YAHOO新聞

廉航常見糾紛 民航局會診

台灣低成本航空市場近年發展迅速，但許多民眾因不熟悉相關規定，進而產生不少消費糾紛，交通部民航局昨（八）日表示，已於三日邀集多家飛航台灣的低成本航空業者開會協商，就常見的退、改票及訂票系統異常，造成重複扣款問題，研訂改善措施。

低成本航空公司由於機票銷售模式（賣單程）與使用限制與傳統航空公司不同，消費者常拿搭乘傳統航空經驗去搭乘低成本航空，時常衍生出許多消費爭議。

民航局表示，經過協商後，低成本航空公司若航班時間有異動或取消，應儘早通知已訂位旅客，並確認通知訊息正常發送。航班停飛時應同步訂定退、改票配套措施（如改票、簽轉航班及退款等方案），並主動公告及通知受影響旅客。另外，依國際機票交易重要須知範本規定，退票作業不得超過三個月（包含航空公司及旅行社作業時間），但有必要原因者，最多可再延長三個月延長。

低成本航空推優惠機票促銷活動期間，時常因上網訂票旅客暴增，網路流量超出系統容量，導致消費者無法連結網路訂票系統，或購票時扣款異常等狀況。民航局指出，針對網路異常重複扣款等情況，要研議相關應變處理機制，預防性檢核及退款方式等。

為避免旅客因不瞭解機票相關規定而產生消費糾紛，各航空公司於旅客在訂票網頁（或其他售票管道）執行訂票步驟時，加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露，以減少相關糾紛。並適時增加客服人員，受理旅客諮詢與提供協助。

遇到突發事件退、改票限制應彈性放寬，像是飛航航點發生疫情或恐怖攻擊等有客觀風險的突發事件，導致目的地旅遊條件與旅客原先訂位時有所差異時，請航空公司適度考量旅客降低旅遊風險需求，彈性放寬退、改票限制。

若遇到航空消費爭議時，除可向各地方政府消保官申訴外，也能洽民航局申訴管道由專人協助處理。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/廉航常見糾紛-民航局會診-160000100.html

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